Polityka Zwrotów, Anulowania Subskrypcji i Odstąpienia od Umowy (Refund & Cancellation Policy)

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: [UZUPEŁNIJ DATĘ, NP. 1 PAŹDZIERNIKA 2026 R.]
Ostatnia aktualizacja: [UZUPEŁNIJ DATĘ]

---

1. Wstęp i Zakres Polityki

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Subskrypcji (dalej: „Polityka”) określa zasady rezygnacji z usług, anulowania planów subskrypcyjnych, rozliczania bezpłatnego okresu próbnego oraz realizacji ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ramach platformy Struvo.

1.2. Usługodawcą jest: [NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO] z siedzibą w: [ADRES SIEDZIBY], NIP: [NUMER NIP], KRS: [NUMER KRS], e-mail: support@struvo.pl.

---

2. Bezpłatny Okres Próbny (14-Day Free Trial)

2.1. Nowo zarejestrowany Klient może bezpłatnie testować plan Start, Team lub Business przez 14 (czternaście) dni kalendarzowych po podaniu karty płatniczej i potwierdzeniu subskrypcji w Stripe Checkout.

2.2. Karta płatnicza i opłata po okresie próbnym:

• Podczas okresu próbnego nie jest pobierana opłata abonamentowa.
• Jeżeli Klient nie zrezygnuje przed końcem okresu próbnego, karta zostanie automatycznie obciążona ceną wybranego planu z należnym podatkiem VAT za wybrany okres rozliczeniowy. Plan roczny jest opłacany z góry za cały rok.
• Aby uniknąć opłaty abonamentowej, Klient może zrezygnować przed końcem okresu próbnego przez panel zarządzania subskrypcją dostępny w ustawieniach Konta.

---

3. Anulowanie Subskrypcji

3.1. Klient może wyłączyć odnowienie przez panel ustawień albo support@struvo.pl. Rezygnacja przed końcem bezpłatnej próby zapobiega opłacie za następny okres. W płatnym planie zwykła rezygnacja działa na koniec opłaconego miesiąca lub roku; do tego czasu dostęp pozostaje aktywny.

3.2. Zasada braku zwrotu za dobrowolne niewykorzystanie rozpoczętego okresu dotyczy wyłącznie profesjonalnego B2B, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Nie ogranicza roszczeń z niewykonania Umowy, praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani uzgodnionego SLA lub oferty Enterprise.

3.3. Zgłoszenie rezygnacji, odstąpienie ustawowe, reklamacja oraz żądanie usunięcia danych mają różne skutki. Operator ocenia zgłoszenie według treści, a nie nazwy wybranej przez Klienta.

---

4. Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta)

4.1. Niniejszy Rozdział 4 ma zastosowanie wyłącznie do:

• Konsumentów (osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową);
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością, lecz nie posiada dla nich charakteru zawodowego).

4.2. Termin i zasady odstąpienia:

• Uprawniony Klient ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@struvo.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
• Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku nr 1 do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

4.3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności:

• W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
• Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.4. Świadczenie usług na wyraźne żądanie przed upływem terminu:

• Rozliczenie proporcjonalne świadczeń do chwili odstąpienia jest dopuszczalne wyłącznie po spełnieniu warunków ustawy, w tym wyraźnym żądaniu wcześniejszego rozpoczęcia i przekazaniu wymaganych informacji. Nie pobiera się opłaty za bezpłatną próbę. Samo uruchomienie ciągłej usługi SaaS nie wyłącza prawa odstąpienia. Brak prawidłowego pouczenia może wydłużyć termin na zasadach ustawy.

---

5. Reklamacje i Zwroty Ustawowe

5.1. Nieprawidłowe obciążenia i niezgodność usługi z Umową należy zgłaszać na support@struvo.pl. Wystarczy opis i dane umożliwiające identyfikację Umowy; numer faktury, NIP lub zrzut ekranu są pomocne, jeżeli są dostępne.

5.2. Operator odpowiada w ciągu 14 dni kalendarzowych na trwałym nośniku. Skutki braku odpowiedzi na reklamację konsumenta określa art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

5.3. Prawa do doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności, obniżenia ceny i odstąpienia z powodu niezgodności opisuje pkt 9 Regulaminu. Zwrot po obniżeniu ceny lub takim odstąpieniu następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia, zgodnie z ustawą. Operator zwraca również uznane nadpłaty bez zbędnej zwłoki i wystawia korektę, jeżeli jest wymagana.

---

6. Klauzula Językowa

Niniejsza Polityka została sporządzona w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a jej obcojęzycznymi tłumaczeniami, wersja w języku polskim jest wiążąca i nadrzędna.

---

Załącznik nr 1: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta)

Do:
[NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES SIEDZIBY]
E-mail: kontakt@struvo.pl

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej platformy Struvo.

Data zawarcia umowy / rejestracji: ____________________
Adres e-mail przypisany do Konta: ____________________
Imię i nazwisko / Nazwa podmiotu: ____________________
Adres: _______________________________________________

Podpis konsumenta / przedsiębiorcy (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.