# Polityka zwrotów

Warunki zwrotów, rezygnacji z planu i sporów rozliczeniowych.

Ten dokument zawiera pola, które przed publikacją należy uzupełnić danymi operatora. Skonfiguruj produkcyjny build zmiennymi `VITE_LEGAL_*`.Widoczne tylko do skonfigurowania tożsamości prawnej.

# Polityka Zwrotów, Anulowania Subskrypcji i Odstąpienia od Umowy (Refund & Cancellation Policy)

**Wersja:** 1.0  
**Data wejścia w życie:** [UZUPEŁNIJ DATĘ, NP. 1 PAŹDZIERNIKA 2026 R.]  
**Ostatnia aktualizacja:** [UZUPEŁNIJ DATĘ]

---

## 1. Wstęp i Zakres Polityki

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Subskrypcji (dalej: **„Polityka”**) określa zasady rezygnacji z usług, anulowania planów subskrypcyjnych, rozliczania bezpłatnego okresu próbnego oraz realizacji ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ramach platformy **Struvo**.  
1.2. Usługodawcą jest: **[NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO]** z siedzibą w: **[ADRES SIEDZIBY]**, NIP: **[NUMER NIP]**, KRS: **[NUMER KRS]**, e-mail: `support@struvo.pl`.

---

## 2. Bezpłatny Okres Próbny (14-Day Free Trial)

2.1. Nowo zarejestrowany Klient otrzymuje możliwość bezpłatnego testowania wybranych planów subskrypcyjnych (np. Plan Basic lub Pro) przez okres 14 (czternastu) dni kalendarzowych.  
2.2. **Brak ukrytych opłat i automatycznego obciążenia**:
- Korzystanie z okresu próbnego nie zobowiązuje do późniejszego zakupu subskrypcji płatnej.
- Po upływie 14 dni okresu próbnego konto nie przechodzi automatycznie w subskrypcję płatną, chyba że Klient dokona jawnego wyboru metody płatności i złoży zamówienie na płatny plan.
- W przypadku braku decyzji o zakupie planu płatnego dostęp do funkcji zaawansowanych Konta zostaje wstrzymany, a dane projektu pozostają zarchiwizowane przez 30 dni, umożliwiając ich pobranie lub późniejszą aktywację planu.

---

## 3. Zasady Anulowania Subskrypcji w Obrocie Profesjonalnym (B2B)

3.1. Usługi w ramach planów płatnych rozliczane są w cyklach miesięcznych lub rocznych.  
3.2. **Rezygnacja z odnowienia**:
- Klient może zrezygnować z dalszego odnawiania subskrypcji w dowolnym momencie trwania bieżącego okresu rozliczeniowego poprzez panel ustawień Konta lub wysyłając dyspozycję na adres: `support@struvo.pl`.
- Anulowanie subskrypcji staje się skuteczne z końcem aktualnie opłaconego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego). Do tego momentu Klient zachowuje pełen dostęp do opłaconych funkcjonalności.
3.3. **Brak zwrotów w trakcie trwającego okresu (B2B)**:
- W relacjach B2B z przedsiębiorcami opłaty subskrypcyjne za rozpoczęty i trwający okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w przypadku wcześniejszego zaprzestania korzystania z platformy przed końcem opłaconego miesiąca lub roku, chyba że indywidualna umowa Enterprise lub SLA stanowi inaczej.

---

## 4. Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta)

4.1. Niniejszy Rozdział 4 ma zastosowanie wyłącznie do:
- **Konsumentów** (osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową);
- **Przedsiębiorców na prawach konsumenta** (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością, lecz nie posiada dla nich charakteru zawodowego).

4.2. **Termin i zasady odstąpienia**:
- Uprawniony Klient ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie **14 (czternastu) dni** od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: `kontakt@struvo.pl` lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
- Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku nr 1 do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

4.3. **Skutki odstąpienia i zwrot płatności**:
- W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
- Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie **14 dni** od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.4. **Świadczenie usług na wyraźne żądanie przed upływem terminu**:
- Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystał z prawa odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili zgłoszenia odstąpienia. Kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia w stosunku do ceny całkowitej.

---

## 5. Reklamacje Rozliczeń i Korekty Faktur

5.1. W przypadku wystąpienia błędów w rozliczeniach, nieprawidłowości na fakturze VAT lub podwójnego obciążenia, Klient ma prawo złożyć reklamację bilingową na adres e-mail: `support@struvo.pl`.  
5.2. Reklamacja powinna zawierać numer faktury, nazwę firmy, NIP oraz opis zaistniałej rozbieżności.  
5.3. Usługodawca rozpatruje reklamacje bilingowe w terminie do 7 dni roboczych. Po uznaniu reklamacji Usługodawca niezwłocznie wystawia fakturę korygującą i zwraca nadpłatę na rachunek bankowy Klienta.

---

## 6. Klauzula Językowa

Niniejsza Polityka została sporządzona w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a jej obcojęzycznymi tłumaczeniami, **wersja w języku polskim jest wiążąca i nadrzędna**.

---

## Załącznik nr 1: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta)*

```text
Do:
[NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES SIEDZIBY]
E-mail: kontakt@struvo.pl

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej platformy Struvo.

Data zawarcia umowy / rejestracji: ____________________
Adres e-mail przypisany do Konta: ____________________
Imię i nazwisko / Nazwa podmiotu: ____________________
Adres: _______________________________________________

Podpis konsumenta / przedsiębiorcy (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.
```