Polityka Zwrotów, Anulowania Subskrypcji i Odstąpienia od Umowy (Refund & Cancellation Policy)

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: [UZUPEŁNIJ DATĘ, NP. 1 PAŹDZIERNIKA 2026 R.]
Ostatnia aktualizacja: [UZUPEŁNIJ DATĘ]

---

1. Wstęp i Zakres Polityki

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Subskrypcji (dalej: „Polityka”) określa zasady rezygnacji z usług, anulowania planów subskrypcyjnych, rozliczania bezpłatnego okresu próbnego oraz realizacji ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ramach platformy Struvo.
1.2. Usługodawcą jest: [NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO] z siedzibą w: [ADRES SIEDZIBY], NIP: [NUMER NIP], KRS: [NUMER KRS], e-mail: support@struvo.pl.

---

2. Bezpłatny Okres Próbny (14-Day Free Trial)

2.1. Nowo zarejestrowany Klient może bezpłatnie testować plan Start, Team lub Business przez 14 (czternaście) dni kalendarzowych po podaniu karty płatniczej i potwierdzeniu subskrypcji w Stripe Checkout. 2.2. Karta płatnicza i opłata po okresie próbnym:

• Podczas okresu próbnego nie jest pobierana opłata abonamentowa.
• Jeżeli Klient nie zrezygnuje przed końcem okresu próbnego, karta zostanie automatycznie obciążona ceną wybranego planu z należnym podatkiem VAT za wybrany okres rozliczeniowy. Plan roczny jest opłacany z góry za cały rok.
• Aby uniknąć opłaty abonamentowej, Klient może zrezygnować przed końcem okresu próbnego przez panel zarządzania subskrypcją dostępny w ustawieniach Konta.

---

3. Zasady Anulowania Subskrypcji w Obrocie Profesjonalnym (B2B)

3.1. Usługi w ramach planów płatnych rozliczane są w cyklach miesięcznych lub rocznych.
3.2. Rezygnacja z odnowienia:

• Klient może zrezygnować z dalszego odnawiania subskrypcji w dowolnym momencie trwania bieżącego okresu rozliczeniowego poprzez panel ustawień Konta lub wysyłając dyspozycję na adres: support@struvo.pl.
• Anulowanie subskrypcji staje się skuteczne z końcem aktualnie opłaconego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego). Do tego momentu Klient zachowuje pełen dostęp do opłaconych funkcjonalności. 3.3. Brak zwrotów w trakcie trwającego okresu (B2B):
• W relacjach B2B z przedsiębiorcami opłaty subskrypcyjne za rozpoczęty i trwający okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w przypadku wcześniejszego zaprzestania korzystania z platformy przed końcem opłaconego miesiąca lub roku, chyba że indywidualna umowa Enterprise lub SLA stanowi inaczej.

---

4. Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta)

4.1. Niniejszy Rozdział 4 ma zastosowanie wyłącznie do:

• Konsumentów (osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową);
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością, lecz nie posiada dla nich charakteru zawodowego).

4.2. Termin i zasady odstąpienia:

• Uprawniony Klient ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@struvo.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
• Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku nr 1 do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

4.3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności:

• W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
• Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.4. Świadczenie usług na wyraźne żądanie przed upływem terminu:

• Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystał z prawa odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili zgłoszenia odstąpienia. Kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia w stosunku do ceny całkowitej.

---

5. Reklamacje Rozliczeń i Korekty Faktur

5.1. W przypadku wystąpienia błędów w rozliczeniach, nieprawidłowości na fakturze VAT lub podwójnego obciążenia, Klient ma prawo złożyć reklamację bilingową na adres e-mail: support@struvo.pl.
5.2. Reklamacja powinna zawierać numer faktury, nazwę firmy, NIP oraz opis zaistniałej rozbieżności.
5.3. Usługodawca rozpatruje reklamacje bilingowe w terminie do 7 dni roboczych. Po uznaniu reklamacji Usługodawca niezwłocznie wystawia fakturę korygującą i zwraca nadpłatę na rachunek bankowy Klienta.

---

6. Klauzula Językowa

Niniejsza Polityka została sporządzona w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a jej obcojęzycznymi tłumaczeniami, wersja w języku polskim jest wiążąca i nadrzędna.

---

Załącznik nr 1: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta)

Do:
[NAZWA SPÓŁKI / IMIĘ I NAZWISKO]
[ADRES SIEDZIBY]
E-mail: kontakt@struvo.pl

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej platformy Struvo.

Data zawarcia umowy / rejestracji: ____________________
Adres e-mail przypisany do Konta: ____________________
Imię i nazwisko / Nazwa podmiotu: ____________________
Adres: _______________________________________________

Podpis konsumenta / przedsiębiorcy (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________________

Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.